基层一线就是直接面对群众处理具体事务的工作岗位比如社区工作人员乡村干部窗口服务人员这些岗位平时要跑腿盖章写材料跟群众打交道最多。就像去年统计显示全国有280万社区工作者和380万乡村干部，他们每天要处理居民报修、政策咨询、矛盾调解这些事，就像咱们小区门口的保安、村口的老支书、银行柜台的小哥都是基层一线。

为啥说这些是基层一线呢？首先这些岗位离群众最近，就像去年国务院发展研究中心的调查报告说，超过75%的群众是通过基层人员了解政策的。其次他们工作内容最具体，比如国家统计局大前年数据，基层岗位日均处理事务量是机关单位的3倍多。再就是这些岗位流动性大，像人社部去年数据显示基层工作者平均在职时间不到4年，说明工作强度大责任重。这些岗位直接关系到群众获得感，就像去年信访局统计，80%的群众投诉都是通过基层人员解决的。所以基层一线就是离群众最近、处理事务最多、工作强度最大、直接关系群众生活的岗位。