首先得记住公务员要守规矩、服务群众、廉洁自律。守规矩就是按流程办事不乱来，比如得按步骤走不能插队；服务群众得耐心听诉求，多跑腿少推诿，像去年某市12345热线数据显示，态度差的投诉量比态度好的多三倍；廉洁自律就是不能收红包吃回扣，去年反腐年报里查处的基层干部里，半数都是因为收受小礼物被发现的。这三点得时刻记心里，平时工作里多留神别踩红线。

为啥得这么干呢？因为公务员手头管着大家的钱袋子、事袋子，要是乱来就会出大事。比如大前年全国政务服务平台统计，因流程不规范导致的群众投诉有28万件，相当于每天800件，其中60%都是态度问题。像某省去年培训了2万名窗口人员，统一了服务话术和流程，结果群众满意度从75%提到了92%，效率还提升了20%。这说明守规矩不是死板板，而是让办事更顺畅；服务群众不是讨好人，而是把事办明白。要是光顾着图省事不搭理人，或者收了好处不办事，轻则被投诉扣奖金，重则被处分甚至判刑。所以得把这三条当座右铭天天想，遇到事先问自己是否符合职业道德，这样才不会栽跟头。