文职辅警主要是帮警察做些办公室工作，比如整理档案、接电话、写材料，还要处理群众咨询。需要会电脑打字和Excel，能耐心听人说话，懂点法律常识。

因为招聘信息里经常写着要会Excel和Word，而且处理群众投诉时，如果不会电脑操作一天可能忙不过来。比如某市前年招了500名文职辅警，70%岗位明确要求办公软件技能，50%要求沟通能力。接电话多的话，一天要打上百个电话，耐心不好容易出错。懂法律常识才能帮群众解答政策问题，比如某区去年有30%投诉是因为辅警解释不清户籍政策。要是不会Excel整理数据，每次统计人口信息都要花好几天，耽误工作进度。