网店客服考试主要考产品知识、沟通技巧和系统操作这三样东西。比如要记住商品参数和售后政策，学会用客服系统回复客户，还要能处理退换货问题。考试时间大概半小时，通过率六成左右。

为什么考这些呢？因为电商报告显示八成商家要求客服掌握商品基础信息，沟通能力差的话客户流失率能涨三成。系统操作占分四成，毕竟现在都用智能客服系统了。数据显示有七成客服因为不会用系统导致投诉。考试内容跟实际工作高度相关，就像招聘信息里说的那样，要能快速解决客户问题。考试设计得跟工作场景差不多，比如模拟客户咨询和系统操作，这样能直接看出谁适合当客服。就像有个培训机构的老师说的，现在考试重点就是这三块，不会答就别想进大公司。