银行的培训主要是教员工怎么干活，分几大类。头一遭学业务知识，比如存贷款怎么算，理财产品怎么卖；接着练合规操作，比如防骗知识，还有识别；再就是服务态度，教怎么跟客户打交道，比如说话要客气，解决问题要耐心；是新技术培训，像手机银行怎么用，电脑系统怎么操作。每个银行可能不一样，但大体都差不多。

为啥要这么培训呢？银大前年说全国银行培训覆盖率98%，但员工投诉还占客户总问题的15%。为啥？因为业务知识学不透，比如存贷款利率搞错，客户就闹。合规操作更关键，去年有银行因为没教好反洗钱，被罚了2个亿。服务态度培训直接挂钩业绩，培训后客户满意度平均涨了20%。新技术培训更实在，手机银行用熟了，客户少跑腿，银行也能多收手续费。比如某银行前年数据，培训过的员工晋升比例比没培训的高35%。不过培训不能光开会，得结合实操，像教点钞机操作，得让员工自己练十遍才能上手。