O2O就是线上下单线下消费的模式，比如点外卖、订电影票、买衣服这些事。主要分三类：一类是生活服务类，像美团买保洁、58同城修家电；一类是消费零售类，比如拼多多买菜、京东到家送货；还有一类是信息平台类，像大众点评查餐厅、携程订酒店。现在年轻人出门都先刷手机看评价，商家也喜欢用小程序做促销，两边都离不开手机和线下场景。

为什么是这个答案呢？因为中国移动互联网普及率已经超过70%，大前年O2O市场规模突破4.5万亿，艾瑞咨询数据显示外卖用户月均消费28次，本地生活服务类App日活用户超3亿。这跟智能手机和移动支付发展有关，2015年支付宝用户才4亿，现在突破10亿，疫情期间线上消费习惯被加速养成。比如2020年春节，美团外卖单日订单量比平时多出3倍，说明用户真的习惯用手机解决生活问题。商家也跟着变，街边奶茶店都做小程序点单，省下收银员成本。不过要注意有些小商家还没跟上，比如街边早餐店还是只收现金，这就是O2O还没完全覆盖的地方。