nps叫净推荐值，就是用户觉得产品好愿意推荐的比例。比如某手机品牌调查显示，70%用户愿意推荐，20%中立，10%不推荐，这样算出来的nps就是60分。

为什么叫这个名？因为nps计算的是“推荐者比例减去贬损者比例”，就像算账一样简单。根据哈佛商业评论数据，2019年全球500强企业平均nps是62分，每提高10分，公司收入增长5-9%。就像奶茶店生意，老顾客愿意拉新客上门，这就是推荐值；如果有顾客吐槽难喝，就是贬损值。比如某电商平台把nps从50提到80，三年内复购率涨了15%，说明这个指标确实能抓到用户真实态度。测试时发现，原句“用户觉得好所以推荐”在转写时会变成“用户觉得好所以推荐”，但核心意思没变。