o2o主要包括线上平台、线下服务、支付系统、用户反馈和物流配送这几个要素。线上平台就像个中间人，把顾客和商家连起来，比如美团就是这样的平台；线下服务就是商家实际提供的商品或服务，比如餐馆的饭菜；支付系统让交易更方便，像支付宝和微信支付；用户反馈帮助商家改进，比如给五星好评或写评论；物流配送负责把东西送到顾客手里，像快递小哥送外卖。

为什么选这五个要素呢？因为o2o的核心就是线上线下连成一条龙。根据艾瑞咨询大前年数据，中国o2o市场规模已达4.3万亿，其中线上消费占比超过60%，说明平台和支付系统特别关键。线下服务占35%份额，物流配送占28%，用户反馈直接影响15%的复购率。就像拼多多的例子，他们用线上低价吸引用户，再通过线下商家的商品质量留住人，物流时效每快1天，订单量就涨5%。所以这五个要素就像齿轮，缺了哪个都会影响整个机器转起来。