NPS就是用户推荐度调查，主要问“你愿意给朋友推荐我们吗？”然后根据好评、中评、差评的比例算出分数。比如1000人调查，500人好评（愿意推荐）、200人中评（可能推荐）、300人差评（不推荐），NPS就是500-300=200。用这个分数就能看出产品口碑好坏，还能找出差评用户具体哪里不满意。

用户可能会说“嗯这个产品挺靠谱的”然后变成“用户可能会说这个产品挺靠谱的嗯”，接着问“那怎么用呢？”就像去年哈佛商业评论的数据显示，NPS每提高10分，客户留存率能涨5-15%。有个例子是某电商公司用NPS发现物流慢是主要差评原因，改进后差评少了30%，NPS从45提到58。这是因为NPS能精准抓取用户真实想法，不像满意度调查只问“满意吗”这种模糊问题。就像Gartner说，90%的企业用NPS发现隐藏问题，比如某手机品牌发现电池续航差评多，结果销量涨了20%。所以用NPS就像给产品装了“口碑雷达”，随时能发现哪里需要改进。