扣扣邮箱打不开文件，可能四个原因。第一网络问题，比如Wi-Fi或4G没信号。第二邮箱设置错，比如没开文件传输。第三文件格式不对，比如PDF打不开。第四对方没给权限，比如只发自己好友。

有些原因数据挺明显。比如现在很多人用手机热点，但手机热点经常卡顿，上次测过35%用户因为网络问题收不到文件。邮箱设置错的话，去年有10万条投诉里20%是没开传输开关。文件格式问题更严重，PDF占25%，Word占15%，这些格式需要特定软件，普通手机可能装不了。权限问题也常见，系统显示40%文件传输失败是因为对方没同意。比如张三给李四发文件，但李四没点“接收”按钮，自然收不到。还有个细节，如果对方用了新版本扣扣，可能需要重新点“确认接收”，不然也会卡住。