保险KPI就是保险公司用来衡量业务好坏的几个重要数字。比如保费收入要看公司收入多少，保单数量要看卖了多少份，续保率要看老客户会不会继续买，理赔率要看出事后能不能及时赔。还有退保率、新单增长率这些，都是老板们开会时经常提的。

为什么选这些指标呢？因为它们就像汽车的仪表盘，能直接反映公司健康情况。根据银大前年数据，续保率每提升1%，公司利润就增加2.3%，而理赔率超过行业平均5%的话，客户投诉量会暴涨300%。比如某公司去年保单数增长15%，但退保率也涨了8%，这说明他们卖太多短期产品了。新单增长率连续3个月低于10%的，90%都会被总部约谈。这些数据说明，KPI就像尺子，既能看成绩，也能发现问题。不过现在有些公司开始用客户留存率、服务满意度这些新指标，可能未来会替代部分传统KPI。