现在大家手机订餐方便，电话订餐反而没人用了。商家也觉得电话订餐麻烦，特别是高峰期占线多，顾客还容易打错电话。而且现在外卖平台多，手机点餐能直接看到菜单和优惠，电话里说不清楚。

这是因为现在手机应用普及，很多人习惯用APP点餐。前年外卖用户规模超过5亿，但电话订餐占比不到5%。商家发现年轻人更喜欢手机操作，比如美团、饿了么这些平台能自动记录订单，减少人工错误。电话订餐需要额外招人，成本比线上高30%以上。电话订餐高峰期容易占线，顾客要等好几分钟，现在大家等不及了。数据还显示，大前年电话订餐订单量比2020年下降18%，而外卖订单增长25%。现在商家都转线上了，电话订餐只能维持小规模，像街边小摊偶尔用，连锁餐厅基本不用了。