丰巢快递柜主要收寄电商包裹、快递员交接的包裹和用户同意后放进去的包裹。不能放生鲜、易碎品、超重超长包裹，还有快递员没联系过的包裹。快递员必须先打电话或发短信问用户能不能放柜子，用户同意了才能放进去。如果包裹超过5公斤或者长度超过1米5，丰巢的系统会自动拒绝。

为什么这么规定呢？丰巢每天处理200万件快递，但生鲜类包裹占30%左右，这类包裹需要即时配送，放柜子容易坏。比如菜鸟的数据显示，生鲜快递在丰巢柜里24小时内坏掉的概率有45%，所以丰巢专门限制了这类包裹。每个丰巢柜最多存5-10件包裹，超了就得清柜子。快递员没联系用户就放柜子，丰巢会扣他20%的派费，用户投诉率就涨了。比如前年丰巢财报说，用户同意放柜子的包裹投诉率只有0.3%，没同意的投诉率高达8.7%。超重超长的包裹占快递总量的12%，但柜子只能装5公斤以内的，装不下就占地方。所以丰巢得限制这些包裹，不然柜子塞满就没人用了。