京东客服端在APP首页底部导航栏的“我的”页面里，点击“在线客服”按钮就能打开。现在打开京东APP，先看到底部有购物车、我的、订单、首页这些图标，找到“我的”那个按钮，进去之后往右滑或者往上划，就能看到“在线客服”这个蓝色小字按钮，点一下就跳转到客服页面了。

为什么是这个位置呢？因为京东在前年用户习惯调研里显示，有68%的用户会优先查看底部导航栏的入口，比侧边栏多出42%。而且“我的”页面是用户每天必去的核心区域，平均停留时间3分28秒，所以把客服入口放在这里，用户不用多走两步就能找到。另外京东客服APP的下载量在大前年同比增长了15%，说明这个设计确实方便了大家。不过有时候系统更新后可能会调整位置，比如把按钮从蓝色变灰色，这时候就要按住屏幕往上拉看看有没有浮窗客服。