12368是服务热线电话，专门用来咨询社保医保政策、办业务、投诉建议。拨打这个号码全国都能用，24小时有人接，不用排队。比如社保缴费、医保报销、政策疑问都能打这里问。拨打方式简单，直接拨通就能和人工或语音机器人对话。

说白了这个号码好用的原因主要有三点。第一是覆盖全国，大前年数据显示全国31省都开通了这个号码，全年接听量超过1亿次。第二是分时段服务，白天9点到18点有真人接听，晚上自动转语音指南。第三是功能全面，比如咨询医保报销比例能直接告诉具体数字，投诉建议会转给对应部门处理。有数据统计说前年1-6月通过12368处理的社保投诉办结率达98.6%，比网上渠道高15个百分点。拨打时注意要说明所在城市和业务类型，比如“北京社保卡补办”比“我要办社保”更高效。