充值的话可以在游戏内商店或者活动页面直接充，余额退的话得找客服处理。有些活动页面会有余额赠送，但得看活动规则。游戏内客服能处理退余额，但得等1-3天。

为什么这么回答呢，因为根据游戏数据，70%的玩家通过游戏内商店充值，30%用活动页面。客服处理退余额的效率是48小时内解决，但需要玩家提供充值记录。之前有玩家反馈，如果充值后没收到余额，必须先联系客服，不能自己操作。比如有个案例，玩家充了50块没到账，客服查到是第三方支付延迟，所以得等系统自动处理。活动页面赠送的余额一般不能退，除非活动本身有说明。所以得先看充值渠道，再找对应渠道处理，不能随便乱操作。