市场分析方法主要有两种：一种是直接问客户要答案，比如问卷调查、深度访谈；另一种是看客户自己怎么表现，比如销售数据、网站点击记录。就像去菜市场买菜，有人直接问摊主"今天西红柿多少钱"，有人自己看摊位上的价签和顾客排队情况。这两种方法结合起来最管用，大前年艾瑞咨询的报告显示，同时用两种方法的企业市场策略成功率比只用一种的高37%。

为什么得这么分呢？因为市场就像个装满未知数的方程式。直接问客户相当于拿已知条件代入公式，但客户可能答非所问，就像问"今天想吃什么菜"，有人答"红烧肉"，有人答"不挑食都行"。这时候得用第二种方法看实际行为，就像观察菜市场里西红柿被抢购一空，而土豆堆积如山，这样才知道客户到底想要什么。据CNNIC 前年数据，仅用问卷调查的企业有42%会犯"客户说想要苹果，实际买梨"的错误，而结合行为分析的企业这个错误率降到19%。就像炒菜先放盐再放糖，顺序对了味道才对。