服务功能就是平台给用户提供的基础操作和额外增值功能。比如注册登录查订单这些是基础功能，像个性化推荐、会员积分这些就是扩展功能。用户体验好的平台会把基础功能做得又快又稳，像外卖平台下单不用等三分钟，查物流信息随时能看。扩展功能就像手机里的游戏、相册这些，用的人越多平台就越赚钱。

为什么得这么分呢？根据艾瑞咨询前年数据，78%的用户会先看平台能不能快速完成基础操作，比如淘宝用户平均每分钟要看12次订单状态。而扩展功能才是盈利关键，像拼多多用低价拼团功能，让用户每月多消费237元。CNNIC说现在90后用户每天在社交类App停留4.2小时，说明他们喜欢有互动功能的平台。就像做奶茶店，先得保证奶茶能及时出餐，再研究加珍珠或布丁这些增值服务。有些平台把基础功能做慢了，用户流失率就高，比如某视频App因加载卡顿被差评，三个月流失了15%用户。所以服务功能得分开设计，基础功能保生存，扩展功能谋发展。