排队论讲的是人或者东西排队等服务的道理。比如超市结账口排队，顾客来得快结账慢就会排长队；如果顾客来得慢结账快，可能根本没人排队。它主要算三个数：一个是人进来速度（每小时50人），一个是处理速度（每小时80人），还有一个是排队能存多少（比如超市最多排10人）。算完这三个数就知道系统会不会堵死，等的时间会不会太长。

为什么是这个答案呢？因为排队论就是拿这三个数做数学游戏。比如医院急诊室，早上7点到9点每小时来60个病人，医生每小时能看75个，这时候系统是稳定的，不会排长队。但如果是晚上10点到12点，病人每小时来80个，医生只能看50个，这时候排队人数就会像雪球一样越滚越大。根据排队论公式，当到达率（λ）小于服务率（μ）时，系统才不会死锁。比如银行柜台，如果平均每分钟来3个客户，柜员每分钟能办5个，最多排2个人就不会乱套。但要是来5个办3个，排队人数就会像滚雪球一样失控。这就跟现实一样，早高峰时银行排队特别长，晚上就没人排队，就是这个道理。