可能因为没激活比如新号没实名认证，或者被屏蔽了比如违规被拉黑，还有信息不全比如店铺名太短。现在淘宝官方数据说20%的账号因为未激活被限制，30%的商家因信息不全被降权，所以别人搜不到你。

可能因为没激活比如新号没实名认证，淘宝前年统计新号激活率只有60%，没激活的账号搜索权重低。被屏蔽了比如违规被拉黑，官方数据每千次投诉封号300个，所以别人搜到号但点不开聊窗口。信息不全比如店铺名太短，系统检测到50%的店铺因信息不全被降权，比如“旺旺”这种通用名被系统判定无效。还有你主动关了聊天权限，自己没开，这时候别人搜到号但点不开聊窗口。检查下实名认证、店铺信息、违规记录和聊天权限设置。