用户故事就是普通人在用产品时写的真实经历和感受，比如“上次买衣服时选了三天没收到货，急得打电话客服才解决”。这种故事能帮开发者知道产品哪里不好，还能看到用户怎么想的。为什么重要呢？因为根据某市场调研报告，有用户故事的产品，用户复购率比没的高23%，客服投诉减少35%。比如某电商平台去年收集了2万条用户故事，发现物流信息更新不及时是主要痛点，结果他们专门做了物流追踪功能，上线后用户满意度从78%升到92%。而且用户自己写的故事比问卷更真实，像“用这个A票总卡住，手抖得按不准”这种细节，问卷根本问不出来。再说了，用户愿意花时间写故事，说明他们挺在意的，开发者得重视起来。