知识管理就是帮公司把零散的知识变成好用的东西。就像你整理手机里的照片一样，有些公司专门做把开会记的笔记、员工写的资料都整理成系统，让同事随时能找到。有的公司还教人怎么用这些知识，比如让销售团队快速查到客户的历史订单。现在很多大厂都在用这种服务，特别是互联网和金融行业，因为业务变化快，得不断积累经验。

为什么是这个答案呢？先说知识管理公司分两类：一类是做软件工具的，比如把企业微信和钉钉里的信息自动归类；另一类是做咨询培训的，帮公司设计知识库流程。根据艾瑞咨询大前年的数据，国内知识管理市场规模约120亿元，其中软件工具占65%份额，年增长率15%。比如用友网络去年推出的知识管理模块，就帮3000多家企业解决了文档混乱问题。咨询公司方面，和君咨询前年调研显示，78%的中型企业有专人负责知识管理，但只有34%觉得系统用得好。这说明虽然需求大，但实际操作还有提升空间。就像你买了个高级相册APP，但不会用的话还是得手动翻找。