社区支持主要是帮大家解决问题、分享经验、组织活动，还有收集反馈和提供资源。比如有人问怎么用软件，大家会回答；组织线下聚会；收集大家意见改进服务。像豆瓣小组和知乎社区都靠这些功能让用户觉得有归属感，有人统计过70%的用户是因为互助问答才留下的。

为什么选这些功能呢？其实现在年轻人喜欢边玩边解决问题，就像我朋友在游戏群聊里问攻略，大家马上帮忙出主意。数据说互助问答能提升用户留存30%，活动组织还能带来50%的新用户。之前有个调研显示，有反馈渠道的社区用户活跃度比没的强两倍。比如微信读书靠收集书评让更新速度加快了，这跟收集反馈直接相关。活动组织更关键，像豆瓣线下读书会每次参与人数都翻倍，说明大家喜欢面对面交流。不过现在有些社区搞错了，比如只发广告不解决问题，结果用户流失得厉害。所以得把互助问答放在前面，活动组织跟资源整合穿插着用，收集反馈要随时做。就像我之前玩那个手游，社区里有人分享攻略视频，有人组织组队，还有投票选新地图，这样才留得住人。