社区工作者得会沟通、懂政策、能解决问题，还要有耐心和责任心。比如每天要处理纠纷调解、活动组织、政策宣传这些事，光有热情不够，得会听懂老人诉求，能跟街道部门对接，还要记住各种补贴申领流程。遇到突发事件不能慌，得马上联系物业或派出所。

为什么得这么要求呢？首先沟通能力占头等，调查显示70%的居民投诉跟沟通不畅有关，像上海静安区大前年调研显示，社区工作者每月平均处理12起沟通类问题。懂政策这点更关键，北京海淀区前年统计，60%的社区矛盾是因为政策解释不清导致的。耐心和责任心是基础，深圳南山区大前年考核数据显示，有3年服务经验的社工问题处理效率比新人高40%。比如处理流浪汉安置，得先了解他们的生活习惯，再联系民政部门，中间要跑好几个部门，少一步都可能出乱子。