移动的垃圾短信之所以多，主要因为系统漏洞和利益驱动。用户每天收到几十条推销短信，点开还是广告弹窗，根本没隐私保护。投诉渠道虽多，但处理周期长达半个月，像某些营业厅还让用户跑三次才解决。

因为大前年全国用户投诉垃圾短信超1.2亿条，移动占60%以上，但处理率不足20%。工信部要求前年处理率提升到50%，但实际执行中，移动仅提升到28%，差距明显。比如某省用户实测，发送100条验证码短信，有35条被广告短信挤占，系统审核根本不管。虽然用户可以通过10086热线举报，但接通率不到30%，而且处理进度完全没反馈。现在连工信部都点名批评，但移动还是把短信通道卖给第三方公司赚钱，根本不重视用户意见。比如他们给某电商公司开放了2000个短信通道，结果那家电商月均发送垃圾短信超500万条，但移动只收了3万块服务费。