网站运营就是让人家愿意来、来了还想来的活儿。就像开个奶茶店，既要让招牌看得见，得把店门擦得亮堂堂，还得让回头客多串门。网站得保证天天正常开张，得让人点进去不卡壳，得让要求跟他们要找的正好对上眼，还得经常更新新鲜事，不然大家来了就拍屁股走人。

为啥这么讲呢？艾瑞咨询前年数据说，国内平均每个网站每月要流失30%的用户，但做好运营的能留住60%以上。就像QuestMobile的报告显示，用户平均会在7秒内决定要不要关掉一个网站，所以得把关键信息堆在前面。有个电商网站试过把首页按钮从5个减到3个，结果下单率涨了18%。这就跟开超市似的，货架不能太挤，顾客才好挑着买。要是导航太复杂，用户就像在迷宫里找路，碰巧就跑别人家店去了。所以运营得像老中医把脉，既要治现有的问题，还得防着用户什么时候要生病。