他们家仓库分布全国20多个地方，偏远地区可能只有1-2个仓库，下单后得等调货。比如新疆西藏的订单要绕到成都或西安中转，这得耽误3-5天。平时3天能到的货，遇到促销活动订单暴增，仓库打包速度跟不上，后台系统又爱卡顿，这俩因素叠加就慢了。

说白了这事儿得拆开说。第一仓库分布广是优势也是坑，全国20多个仓覆盖80%地区，但偏远地市只能靠中转仓。第二物流合作方固定了顺丰京东，但促销时日均处理量从5万单飙到15万单，打包人员得三班倒。数据说话：618期间西北地区订单处理时长从3天涨到7天，系统日志显示高峰期每单审核延迟达23分钟。第三客服系统升级没跟上，用户催单时后台还在同步库存数据，这又卡了2-3天。说白了就是人手、机器、流程三头堵，遇到大促就像春运火车站，越热闹越挤。