脚本分三种：脚手架脚本像新手教练，教人按步骤操作；自动化脚本像机器人，自己跑流程不喘气；交互式脚本像会说话的镜子，用户一问它就答。这三类脚本就像不同颜色的鞋，脚手架脚本适合穿新鞋学走路的人，自动化脚本适合天天穿跑鞋干体力活的人，交互式脚本适合穿高跟鞋要面子的场合。

为啥分这三种？因为用户需求有三种心跳频率。脚手架脚本针对新手，某平台调研显示新手用户首次使用脚本失败率高达78%，所以得像老师领着学；自动化脚本解决重复劳动，制造业调研说用自动化脚本后效率提升40%，相当于给机器装了永不停歇的齿轮；交互式脚本满足即时需求，客服系统数据显示实时问答脚本让用户满意度从65%冲到89%，就像给用户配了会说话的智能助手。这三类脚本就像三根不同粗细的绳子，脚手架脚本粗绳子绑新手，自动化脚本细绳子缠机器，交互式脚本彩绳子连用户。有人可能觉得交互式脚本最牛，但数据显示脚手架脚本才是用户最常接触的，就像超市里最显眼的货架总摆着最畅销的货。