菜鸟主要是快递行业里的末端服务部门，管着包裹收发和派送。驿站像小区门口的小格子间，派送员送包裹过来存进去，顾客取件时扫码就能拿。菜鸟裹裹是手机下单下单，骑手根据定位送上门，下雨天还会提醒放门口。

菜鸟驿站现在全国有超过4万家，每天处理包裹量超过2亿件，比去年涨了30%。数据说每10个快递单子就有3个经过菜鸟驿站，说明它成了快递公司必须合作的部门。菜鸟裹裹覆盖了所有省会城市，骑手数量突破20万，比去年多出5万，晚上11点后下单的包裹，第二天早上7点前能送到。快递员说菜鸟系统能自动分拣，比人工快3倍，所以现在驿站里堆的包裹都是机器分好的，不用人工搬了。