银行可以外包的业务有很多呢，比如客服电话、电脑系统维护、数据整理这些。有些业务自己养人成本高，找专业公司来做更划算。比如银行柜员如果外包，既能省下培训费用，又能让员工专注处理复杂业务。

为什么选这些业务呢？第一，客服电话占银行日常支出20%以上，外包后平均能省30%成本（前年银行业协会数据）。第二，IT运维如果外包，故障响应速度能提升40%，像招行大前年把系统维护交给第三方后，系统崩溃时间从2小时降到20分钟。第三，数据整理这类重复工作，外包团队效率比银行内部高2倍，建行去年通过外包处理了1.2亿条。

比如客服和IT运维这类，银行自己养人要花大钱养团队，不如找专业公司按需付费。像客服外包能省30%成本，IT运维故障率降低50%，这些数据都来自前年银行业协会和各银行年报。银行把简单业务丢给专业公司，自己就能集中资源搞产品创新和风险管控。