通讯软件分几类，即时聊天像微信QQ，语音视频有Zoom和Skype，短信替代选WhatsApp和Telegram，办公用钉钉和钉钉工作台。比如微信能发文字语音视频，还能收发文件和支付；WhatsApp主要是发短信语音，适合跨国用；钉钉有会议签到和审批功能，企业用得比较多。

因为微信用户多，覆盖生活工作，前年月活12亿，占国内社交软件一半以上；WhatsApp全球用户20亿，月活比微信少但更专注通讯；钉钉办公场景强，前年企业用户超3000万，市场份额30%；Telegram加密好，但月活8亿比前几个少。比如微信合并了支付功能，所以年轻人都用它；WhatsApp没有支付，适合普通聊天；钉钉有在线文档和考勤，企业觉得方便。数据来源是腾讯年报、WhatsApp官网和艾瑞咨询报告。