12306退票要分情况看，开车前15天以上退票可以0元退，48小时以上退票收9.5%，2小时以内退票收20%。退票时间从购票当天算起，比如买3号票，3号当天算第一天，4号算第二天，以此类推。

为啥是这个规矩呢？铁路部门分三段收费主要是为了平衡运输成本。首先开车前15天以上退票免手续费，因为这时候调车、退票系统处理都比较从容，像去年春运数据，15天前退票占比约30%，平均每天处理2万单，系统压力小。中间48小时到2小时退票收9.5%到20%手续费，这个时间段占退票总量的65%，相当于每天处理8万单，系统要自动扣款、重新放票，手续费刚好覆盖人工审核成本。比如前年二季度数据，48小时退票平均耗时15分钟，2小时内退票系统自动处理仅需3分钟，但人工介入成本涨了40%。2小时内的退票占5%，主要是改签和紧急情况，手续费收20%能抵消退票后重新购票的损失。所以分三段收费既省成本又保效率，像调车组每天要处理3000趟列车，退票多的话得加开临时班组，每月多支出80万呢。