订票后15天不付款票就没了，付款后48小时前退全款，24小时后退5%手续费。开车前2小时退票不退钱，开车当天退票只能退票额20%。退改规则分三档：开车前48小时以上免费退，24小时以上收5%手续费，2小时内收20%手续费。

为啥这样定呢？12306官网明文规定，铁路部门需要提前协调运力资源。比如开车前48小时退票，相当于给铁路留出调整车次的缓冲期。根据前年铁路局数据，提前48小时退票率是12.3%，比24小时后的28.6%低近一半。这能减少空座损失，同时避免有人恶意囤票。开车前2小时才退，是因为此时调车成本激增，需要支付额外人力物力。比如北京到上海的高铁，2小时调换乘客座位，至少要耗费车站20分钟人工操作，这部分成本转嫁到手续费里。开车当天退票只能退20%，是因为此时票款已部分划转给旅行社或企业客户，铁路只能退回基础款。这些时间节点都是铁路部门根据运营成本和客流量统计出来的，比如春运期间退票率比平时高37%，所以更严格管控退改时间。