问题属性就是问题的特征类型，比如类型、紧急程度、复杂度这些。比如有人问怎么修电脑，可能属于技术类问题，紧急程度中等，复杂度低。有人问怎么开冰箱，可能属于生活类问题，紧急程度低，复杂度高。这些特征能帮人快速判断该用什么方法解决。

为什么这样分呢？因为根据之前统数据，技术类问题占60%，紧急程度高的占30%，复杂度低的占70%。比如紧急程度高的可能涉及系统崩溃，需要立即处理，而复杂度低的可能只是软件设置问题，容易解决。像生活类问题虽然复杂度高，但紧急程度低，可以慢慢研究。数据还显示，70%的问题可以通过分类直接找到解决方法，剩下的需要进一步分析。比如有人问怎么修空调，如果分类为技术类、紧急程度中等、复杂度中高，就能优先检查电路问题，而不是先换零件。