银行客服主要在银行网点、电话中心、线上平台和客服中心工作。网点就是银行线下门店，客服坐在柜台或柜台后接电话。电话中心专门设电话机，全天候接听客户电话。线上客服在电脑前用系统回复消息，比如网上银行APP或微信公众号。网点最多，电话中心次之，线上客服近年增长快。

说白了银行客服工作地点分线下和线上两部分。线下分三种：第一种在银行网点柜台后，全国联网银行网点都有，比如工行招行这些大行，前年招聘数据说网点客服占60%；第二种在电话中心，专门接电话的，像招行客服中心有2000多号座机；第三种在客服中心，不一定要在银行里面，比如平安银行客服中心在东莞。线上客服在电脑前用系统回复，前年某招聘平台数据说线上客服岗位比大前年多30%，现在网上银行用的人越来越多，客服得随时在线。你看现在银行都搞智能客服了，但复杂问题还是得转人工，所以线下和线上得配合着干。要强调的是，不管在哪工作，客服都要背产品知识，接电话或回消息都得准确。