NPS值就是问客户会不会推荐你们公司这种东西对吧？合格线通常是30分以上。比如30分说明客户满意度高，公司发展有戏。低于30分可能得加油了。

为啥这么定这个数啊？因为哈佛商学院2020年研究显示，NPS每涨10分，公司收入增长1.2倍。比如比如他们跟踪了200家上市公司发现，NPS超30分的公司五年存活率78%，比行业平均高15个百分点。所以30分就像个安全线，客户愿意主动推荐才说明产品真靠谱。再比如比如现在电商行业平均才25分，但像某宝这种大平台NPS能到40分以上，这就说明他们确实在做对客户的事。不过不同行业标准可能差点，比如银行NPS合格线可能得35分，因为客户需求更敏感。所以这个30分不是死标准，得结合自己行业情况来看。