nps就是用户对产品的好感度，比如用1-10分打分，分数高说明用户喜欢，愿意推荐给朋友。比如买手机的人如果nps是9分，可能主动帮别人介绍品牌；要是3分，可能连自己都用不下去。这种评分方式特别适合测产品体验，因为用户自己说比调查员问更真实。

为什么nps能测用户满意度呢？因为哈佛商学院研究显示，nps每提高1分，企业收入增长5-9%左右。比如某手机品牌nps从6分升到8分，三年内客户留存率涨了23%，复购率也多了15%。这数据说明nps和钱直接挂钩，所以现在企业都抢着用。不过要注意的是，nps不能单独用，得结合用户投诉率、复购率等其他数据，就像吃饭得搭配汤和菜一样。比如某家电公司nps高但退货率也高，后来发现是高端机型太多普通用户买不起，所以得调整产品线。现在很多大厂都设专门nps小组，每周开会有数据看板，像追剧看进度条一样盯指标。