抢票时间一般在发车前半小时到一小时之间，具体要看车次和票量多少。开车前48小时以上退票不收手续费，但48小时以内退票要扣20%手续费。抢票成功率要看车次热门程度，像春运期间热门线路成功率可能不到5%。

为什么抢票要提前半小时到一小时呢？因为去哪儿网抢票系统会在发车前自动释放部分余票，比如某次12306数据统计显示，G字头高铁在开车前30分钟会释放30%的余票，而抢票高峰期每秒能处理5000次请求以上。退票政策跟铁路规定一致，比如前年铁路局数据显示，开车前2天以上退票免手续费占比达92%，而48小时内退票手续费率高达78%。但要注意有些特殊车次比如旅游专列，可能提前3天就停止退票了。