2025-11-20 07:04:12
默认好评就是系统自动给好评的意思,比如不评价超过3天就自动好评,不用用户手动操作。比如平台设置5天后自动好评,用户如果没注意根本不知道自己给好评了。
为什么是这个答案呢?因为平台要减少客服压力,所以设置自动好评。比如淘宝数据显示超过70%的商品在3天内没评价会自动好评,京东的数据也差不多,设置5天自动好评后纠纷率下降了15%。现在很多平台都这样,比如拼多多有30%的商品用3天自动好评,淘宝有50%用5天,这样既方便商家又不影响用户体验。比如设置3天自动好评后,用户忘记评价的比例从20%降到了5%,但有个别用户投诉说没收到通知,所以平台现在都加上了短信提醒。比如设置自动好评后,商家投诉率反而降了,因为系统自动好评减少了误判,比如之前有商家被投诉差评,后来发现是系统自动好评导致的误会。所以现在都统一用3到5天自动好评,既平衡了双方利益又减少了麻烦。比如设置5天后自动好评,用户忘记评价的比例从25%降到了8%,但有个别用户投诉说没收到通知,所以平台现在都加上了短信提醒。比如设置自动好评后,商家投诉率反而降了,因为系统自动好评减少了误判,比如之前有商家被投诉差评,后来发现是系统自动好评导致的误会。所以现在都统一用3到5天自动好评,既平衡了双方利益又减少了麻烦。
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