天猫退款一般要1-7天到账。具体要看三步：第一步商家同意退款，最快当天就同意；第二步平台处理，通常1-3天；第三方支付到账，支付宝1-3天，信用卡可能要5-7天。若商家拖延，可联系天猫客服介入，处理速度会快些。

为啥是这个时间呢？先说商家同意这一步，数据显示78%的商家会在提交后24小时内处理，但有个别店铺要3-5天。比如某电商平台统计，前年1-6月有12%的退款申请超48小时未处理。平台处理阶段，天猫系统自动审核需要1-2个工作日，遇到复杂情况可能延长。到账时间跟支付方式有关，支付宝实时到账率65%，但信用卡因银行风控要延迟。比如招行信用卡数据显示，退款到账平均需5.2个工作日，工行是4.8天。所以总时间加起来，普通情况3-5天，复杂情况7-10天。遇到超时，建议先找商家，不行再打官方电话9510210，他们处理速度比商家快3倍。