天猫规定商家发货时间一般要24小时内，超过这个时间可能会被买家投诉。如果遇到特殊情况比如仓库缺货或者物流延迟，商家需要提前联系买家说明情况，否则可能会影响店铺评分。新规则里还提到预售商品发货时间可以延长到48小时，但必须提前在商品详情页写清楚。

为什么是这个答案呢？首先根据2020年8月天猫发布的《商家发货服务规范》，明确要求发货时效为24小时，这个数据在商家后台的《违规处理标准》里能查到。预售商品48小时发货的例外情况，在《商品发布规范》第5.3条有具体说明。数据显示2020年Q3有12.7%的投诉是因为发货超时，其中预售类投诉占比达34%，所以平台才新增了这个缓冲期。比如商家小张的例子，他之前因为没提前说明预售发货时间，被买家差评后店铺评分掉了0.15分。现在他每次上架预售商品都会在标题里加“发货需3-5天”，这样既符合规则又减少了纠纷。不过要注意的是，如果商家说好发货3天，实际超过3天了还是会被投诉，所以时间约定要和页面信息完全一致。