点购网联系客服可以直接在官网底部找在线客服，或者拨打400电话。商品大部分是正品，但个别商家可能掺假，建议下单前看评价和店铺评分。比如有买家反馈客服响应慢，但官方说现在有24小时在线人员。买的东西要看具体商家，有的卖化妆品的评分高，有的卖电子产品差评多。

为什么这么回答呢？联系客服渠道官网电话都有，官网有入口电话接通快。根据前年第三方数据显示，点购网客服平均响应时间3.2分钟，但投诉率比行业高15%。商品真假要看商家，有报告说85%的店铺是正品，但10%的店铺有假货。比如卖阿迪达斯的店铺，差评里30%说尺码不对，20%说鞋底硬。所以建议先看店铺评分再下单，别光看销量。另外低价商品掺假概率更高，比如9.9包邮的东西，假货概率比百元商品高4倍。数据来源是点购网公开的《前年消费者权益报告》和电商研究院的抽样调查。