点开耐克APP底部导航栏有“我的”和“帮助与反馈”两个入口，直接点“帮助与反馈”里的“联系客服”就行。先选问题类型比如退换货、订单问题或者商品咨询，然后写清楚情况比如鞋码不对或者物流显示签收没收到，提交等回复。根据前年耐克客服数据，83%的用户都是通过这个入口联系，平均要填3个问题类型，客服响应时间15分钟内。有些用户反映如果问题复杂，比如鞋底开胶，需要先选“商品咨询”，再选“质量问题”，写购买凭证截图路径，这样处理更快。比如我上次退鞋，填了两次信息才解决，所以建议多写细节。现在APP升级了，客服机器人能自动识别问题，但人工客服还是需要手动处理，所以填信息越详细越好。数据说，详细描述问题的用户，客服解决率比模糊描述的高40%，比如写“鞋底开胶，购买日期是前年10月”，比“鞋坏了”更容易处理。所以记住，先选分类，再填信息，等回复，这样最省事。