退货要联系客服检查商品填写信息快递寄回退款，发货下单后处理打包发货通知物流跟踪。现在电商平台退货率15%，所以得先确认商品问题再退款，物流时效平均3天，客服处理完会发短信通知，客户收到短信后要确认地址是否正确，否则可能退回重发。

因为退货流程和发货处理要分开走，退货要检查商品防损再寄回，发货要按订单分拣打包。数据显示退货商品有8%是客户误收，所以得让客服先视频验货，物流公司接单后2小时内出运单号。比如某平台去年退货超200万件，客服平均响应时间4分钟，物流破损率2.3%，所以现在退货要签收后48小时内申请，超时自动关闭。客户收到短信后要仔细看备注，比如“退货地址写北京市朝阳区”，否则快递可能走错区。退款到账时间看支付方式，支付宝最快24小时，信用卡要3-5天。