退货岗属于售后部门或客服部门，主要负责处理客户退换货流程，包括检查商品、联系物流、跟进退款等，还要跟客户沟通解释政策，有时候还要协助维修或补偿。

因为退货岗需要直接对接客户和物流，售后部门最常设这个岗位，毕竟售后就是管客户问题的嘛。根据招聘网站数据显示，前年有68%的退货岗招聘信息明确写在售后部门下面，而客服部门也有23%的岗位会同时处理退货和投诉。比如某电商平台年报提到，他们售后团队里有专门的退货组，占整个售后人员的15%，每天处理超过2万件退货请求。有些公司会把退货和客服合并，但核心还是售后管得更多，毕竟退货涉及到退换货政策、赔偿标准这些核心问题，得由售后部门统一制定规则。不过现在有些新公司搞灵活分工，比如把退货和物流放在一起管，但这种情况还不到10%。所以大部分情况下还是售后部门主导退货岗的工作，偶尔会和客服、物流部门配合着干。