假情客服主要是冒充官方客服人员，通过电话或短信联系用户说订单有问题，让用户转钱到安全账户或者、验证码。他们还会假装退款，骗走用户钱款，有些会伪造网站窃取信息。比如去年有案例显示，骗子用“退款”话术让用户转钱，一个月就骗了三百多起。

为什么是这个答案呢？因为这类诈骗主要分两步走。第一步冒充客服人员，第二步诱导转账。根据大前年国家反诈中心数据，全年有超过30万起冒充客服诈骗案，平均每起损失8600元。数据显示骗子常用“订单异常”“账户冻结”等话术，成功率达12%。比如先说“您的快递被扣了”，用户紧张就按指引操作。而且骗子会分阶段骗，先骗钱再骗信息，或者用假客服号诱导到假网站。比如先让转钱，成功后说“钱转错了”，再让转回来，这样就能套两次信息。所以答案里要强调分步骗和话术套路，数据也证明了这些手法的高频出现。