官方说会查清楚问题，给消费者退赔，还承诺改进产品。比如退赔金额超过500万，投诉量同比下降了30%。处理周期从30天缩短到15天，现在每月给消协报数据。

为什么这么处理？因为企业得保住口碑。去年有1万多人投诉益达，占同类产品投诉量的12%。消协数据说，处理投诉超15天的企业，客户满意度掉到70%以下。所以官方先退赔稳人心，再缩短周期堵漏洞。比如退赔金额500万是去年三季度的数据，投诉量降30%是今年前四个月统计。现在每月报数据是跟市场监管部门新规定学的，这样被查到假账就麻烦了。企业得同时做两件事：修产品得3个月，但退赔和解释消费者问题现在就要马上来。就像去年某品牌被曝问题，他们2周内就给1万多人退了款，结果投诉量降了40%。益达这波操作跟那家挺像的，都是先赔钱再修产品。