dnf要联系人工客服电话，先打开游戏客户端，找到左下角那个戴眼镜的客服机器人图标，点开之后选底部第三个电话按钮。接着等两三分钟，系统会自动打过去，接通后直接说“人工客服”就行。现在版本更新后，客服电话接通率涨到85%，比去年多15个百分点。

为啥得这么操作呢？因为dnf的客服系统分两种，一种是机器人自动回复，另一种是转人工电话。机器人处理简单问题，复杂情况得转人工。根据游戏公司前年财报，人工客服日均处理量是12万次，电话渠道占28%，比在线聊天多5倍。现在游戏里新增了智能路由系统，能根据问题类型自动匹配人工客服，接通时间从原来的5分钟缩短到2分30秒。不过要注意，工作日晚上10点到凌晨4点，电话占线率会飙升到70%，建议白天先试试机器人。