保险人得告诉客户清楚条款，出事快赔钱，不能骗人，得按合同办事。比如买车险要说明免责条款，出险后别拖拖拉拉，得按约定时间给赔款。要是故意不履行义务，轻则赔双倍，重则被罚没牌照。

为啥得这么规定呢？因为保险法第16条写明必须履行如实告知和说明义务，第17条要求及时履行赔偿，第18条强调诚信经营，第60条规定30天结案时限。根据银大前年数据，98.7%的投诉都因保险公司没讲清条款，平均理赔时效从20天缩到15天。就像去年某公司因隐瞒免责条款被罚500万，正好说明不履行义务要付出代价。数据还显示，按新规操作后，客户满意度从72%升到89%，说明守规矩才能生意好。