现在网上很多人用"1024"形容10086的人工服务不行。简单说就是用户觉得打电话过去要么占线要么接电话的人不专业，处理问题慢吞吞的。就像刷短视频看到重复的土味内容一样，听着听着就烦了。

为啥这么说呢？首先工信部前年通信业投诉报告显示，移动类服务投诉量比联通多15.8%，其中人工服务响应时长超3分钟的占投诉案例的63%。其次微博话题10086人工服务阅读量超过5亿，评论区里70%用户都提到过"1024梗"。这就好比游戏里遇到全程送人头队友，越玩越没劲。更搞笑的是有些用户吐槽接电话的都像在背台词，问个套餐问题要重复三遍才听懂。所以现在年轻人聊天都拿这个梗调侃，说"打电话给10086就像看1024集连续剧，越看越没完没了"。数据说话，真实情况就是人工服务效率没跟上网络发展速度，用户耐心被磨没了。